30秒一段產(chǎn)品介紹視頻,帶你了解ISO認(rèn)證AAA級(jí)信用企業(yè)專業(yè)品質(zhì)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和使用方法。


以下是:西藏ISO認(rèn)證AAA級(jí)信用企業(yè)專業(yè)品質(zhì)的圖文介紹


ISO認(rèn)證AAA級(jí)信用企業(yè)專業(yè)品質(zhì)


商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個(gè)類(lèi)別的認(rèn)證? 答:《共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。 服務(wù)認(rèn)證的三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別? 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級(jí)? 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級(jí),90分以上是四星,95分以上是五星級(jí)。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來(lái)看,五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對(duì)完善,獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然,也不是說(shuō)中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí),主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí),的確是服務(wù)工作完善,評(píng)審時(shí)扣分很少。 而且這也不是**的,大型企業(yè)由于服務(wù)面廣,顧客抱怨相對(duì)較多,反而會(huì)丟分,這個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn),失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門(mén)牽頭為好? 答:一般國(guó)外企業(yè)的情況,是分生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)三架馬車(chē)并駕齊驅(qū),服務(wù)部門(mén)是*為重要的部門(mén),掌握大量資源,甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn),并不是售后服務(wù)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事,而是關(guān)系到企業(yè)全局,與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證時(shí),會(huì)設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部(體系部)。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí),應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人(可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人)為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人(管理者代表),有*高的權(quán)限來(lái)建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系,并由售后服務(wù)部門(mén)牽頭,其他部門(mén)(如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門(mén))協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出:“設(shè)立或*專門(mén)從事售后服務(wù)工作的部門(mén),并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門(mén),及相關(guān)的管理和支持部門(mén)(標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門(mén))都與認(rèn)證相關(guān),如:生產(chǎn)管理部門(mén)、服務(wù)文化的宣貫部門(mén)、服務(wù)策略的**部門(mén)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門(mén)、人員培訓(xùn)部門(mén)、工具和資源保障部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)、研究和改進(jìn)部門(mén)、商品信息管理部門(mén)、配送和維修執(zhí)行部門(mén)、商品**(采購(gòu))部門(mén)、廢棄品處置部門(mén)、客戶關(guān)系維系部門(mén)、投訴接聽(tīng)和反饋部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系?審查時(shí),會(huì)涉及到企業(yè)的哪些職能部門(mén)?應(yīng)該怎樣識(shí)別? GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來(lái)建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人,做為管理者代表,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門(mén),能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程,能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程,要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論,必須要對(duì)條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過(guò)程(時(shí)間、活動(dòng))以及結(jié)果(社會(huì)和顧客反饋的信息等)進(jìn)行調(diào)查,所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作,如:售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳,對(duì)顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證



頒發(fā)ISO27001信息管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)必需是經(jīng)過(guò)CNCA認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)(認(rèn)監(jiān)委)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)方可在國(guó)內(nèi)進(jìn)行審核發(fā)證,所有通過(guò)認(rèn)證且合法的均可在CNCA的網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。國(guó)外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有在國(guó)內(nèi)CNCA備案,即使認(rèn)證機(jī)構(gòu)得到了認(rèn)可單位是UKAS或者ANAB等等的認(rèn)可. 部分對(duì)信息管理給出建議,供負(fù)責(zé)在其組織啟動(dòng)、實(shí)施或維護(hù)的人員使用;第二部分說(shuō)明了建立、實(shí)施和文件化信息管理體系(ISMS)的要求,規(guī)定了根據(jù)獨(dú)立組織的需要應(yīng)實(shí)施控制的要求。 ISO27001認(rèn)證好處 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息認(rèn)證領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),類(lèi)似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證一般,表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001認(rèn)證對(duì)您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證,可以帶來(lái)以下幾個(gè)好處: 為引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面信息管理,從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個(gè)防火墻,或找一個(gè)24小時(shí)提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過(guò)進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證,可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來(lái)的信用度,能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任,隨著組織間的電子交流的增加通過(guò)信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益,并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個(gè)基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時(shí),把組織的干擾因素降到小,創(chuàng)造更大收益。 通過(guò)認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門(mén)對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證可改善全體的業(yè)績(jī)、不信任感。 獲得國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,可得到國(guó)際上的承認(rèn),拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系,會(huì)有一定的投入,但是若能通過(guò)認(rèn)證的審核,獲得認(rèn)證,將會(huì)獲得有價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證將可以向其客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善,并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關(guān)方感受到組織對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門(mén)證明組織對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的符合性。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001認(rèn)證是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),類(lèi)似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過(guò)ISO9001的質(zhì)量認(rèn)證一般,表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001對(duì)您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證,可以帶來(lái)以下幾個(gè)好處: 引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面信息管理,從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個(gè)防火墻,或找一個(gè)24小時(shí)提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過(guò)進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證,可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來(lái)的信用度,能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任,隨著組織間的電子交流的增加通過(guò)信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益,并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個(gè)基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時(shí),把組織的干擾因素降到小,創(chuàng)造更大收益。 通過(guò)認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門(mén)對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證可改善全體的業(yè)績(jī)、不信任感。 獲得國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,可得到國(guó)際上的承認(rèn),拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系,會(huì)有一定的投入,但是若能通過(guò)認(rèn)證的審核,獲得認(rèn)證,將會(huì)獲得有價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證將可以向其客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善,并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關(guān)方感受到組織對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門(mén)證明組織對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的符合性。




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