ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據某地方政府采購信息網透露：某大型企業在公開投標時，在售后服務打分中，具有售后服務認證的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。 由此可見，企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發展趨勢 1 鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，服務質量，完善服務體系。 完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度?！? 2 認證試點工作結束， 將大力推廣。 在 商務部、認監委的指導下，北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業越來越重視售后服務。 售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。 認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 售后服務認證的過程 （1）組織提交服務認證申請書及文件資料； （2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同； （3）委派評審組實施認證評審； （4）依據評審發現形成評審結論； （5）評審委員會終審定； （6）通過認證，頒發認證； （7）售后服務認證的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審； （8）到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。 售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

什么是ISO27000其標準以及發展歷程有哪些？ 發布日期：2020-8-24 ISO27000是闡述ISMS的基本原理和術語，標準可分為八大類，分別有27001ISMS、27002ISMS等等，起源于BS7799標準，下面就由小編來為大家詳細介紹一下吧！ 一、ISO27000簡介 ISO27000--“Informationsecuritymanagementsystemfundamentalsandvocabulary”(《信息管理體系原理和術語》)該標準主要用于闡述ISMS的基本原理和術語。 ISO27000正式定義這一系列標準中所使用的特定技術詞匯。信息和其它大多數技術主題一樣包括很多復雜的術語，但很少有人給出嚴格定義。這在標準來說是不可接受的，因為這會導致混淆以及正式評估和認證的效果削弱。ISO27000希望可以成為公認的信息術語參考標準，可能會吸收IS01IECGUide2：1996“Standardizationandrelatedactivities-Generalvocabulary。andISO／IECGuide73：2002“Riskmanagement-Vocabu-larv-Guidelinesforuseinstandards”中的術語。 二、ISO27000標準 27000ISMS綜述與術語； 27001ISMS要求； 27002ISMS實踐規范； 27003ISMS實施指南； 27004ISMS測量； 27005信息風險管理； 27006認證機構要求； 27007ISMS審核指南； 三、發展歷史 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem，ISMS)是ISO發展的-個信息管理標準族。 ISO27000起源于英國的BS7799標準系列，其中ISO27001是“信息管理體系要求”（SpecificationforInformationSecurityManagementSystems），是在組織內部建立信息管理體系（ISMS）的一套規范，其中詳細說明了建立、實施、運行、監視、評審、保持和改進信息管理體系的模型和要求，可用來指導相關人員應用ISO27002，其終目的，通過規范的過程，建立適合組織實際要求的信息管理體系。ISO27002提出了在組織內部啟動、實施、保持和改進信息管理的指南和一般原則，包括11個要素，39個控制目標和133種控制措施； 2005年10月，BS7799-2正式成為ISO27001。這是建立信息管理體系(ISMS)的-套規范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems)，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理體系的要求，可用來指導相關人員去應用iso／IEC17799，其終目的，在于建立適合企業需要的信息管理體系。 信息等級保護和ISO27000系列標準是我國兩大主流信息標準體系，廣泛應用于黨和政府、企業事業單位。屬于行業的公司經常在實際使用標準用來建立內部信息體系時，遇到一些困難，有時候需要同時滿足兩個標準體系的要求。這篇文章我從初學者的角度來描寫，會簡要的介紹一下這兩個體系的歷史和相關標準，并且對這兩個標準進行比較，從面向對象、出發點、實施過程的難點和分類標準等多個方面來分析兩個標準之間的異同點。 以上就是小編對“什么是ISO27000其標準以及發展歷程有哪些？”的總結，希望能夠幫助到您。