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對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō),所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過(guò)程中,“生產(chǎn)”這個(gè)詞是提及率 的。“生產(chǎn)”正是我們?cè)贗SO20000中所說(shuō)的可用性管理。換句話說(shuō),可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中樓閣,是需要其他管理流程來(lái)支撐的。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō),在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個(gè)管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。
ISO/IEC20000-1:2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時(shí),
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
參數(shù)來(lái)定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。
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