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博慧達企業管理咨詢(深圳市分公司)主營: AS9100認證 等。公司位于光明新區公明街道風景北路鑫安文化大廈,交通便利、地理位置優越。 公司本著“客戶至上 精益求精”的質量方針,市場是企業的方向、質量是企業的生命。客戶想到的我們要做到,客戶沒想到的我們要重視合同“確保質量,準時交付”。我公司真誠歡迎社會各界人士來公司參觀指導,商務洽談,同創雙贏,共達輝煌。

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IT服務管理體系建置方案
     專家顧問將整體規劃,同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進
 
行ITSM咨詢顧問項目,持續改善實施過程中所發現的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導項目的目標
 
     咨詢顧問可分為五階段為:
 一 前期調查研究階段:
     前期調查研究的主要工作是對組織/企業現狀進行了解和分析,確定項目實施范圍和詳細計劃,并
 
對現有的體系結構進行梳理,評估目前的服務管理水平和業務對 IT 服務的需求



采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實際運營狀況,對照ISO20000標準進行差距分析,根據項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程,對客戶進行意識培訓,切實將流程落地。 

  1. 服務交付流程 
  服務級別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關系流程 
  業務關系管理 
  供應商管理 
  3. 解決流程 
  突發事件管理 
  問題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應用發布流程 
  應用發布管理 
  6. 管理層意識 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內部審計 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責任 
  12. PDCA管理方法 





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