殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項目，實行"一個電話、一次手續(xù)、一次付費"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請"96"開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認真受理投訴建議。