【全新視界!】ISO9000認(rèn)證-AS9100認(rèn)證品質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品視頻,帶你領(lǐng)略產(chǎn)品新風(fēng)尚!
以下是:廣西賀州ISO9000認(rèn)證-AS9100認(rèn)證品質(zhì)優(yōu)的圖文介紹
iso9000:2015認(rèn)證要真正做到客觀、、科學(xué)、公正地開展顧客滿意度調(diào)查,必須把關(guān)注點(diǎn)放在以下四個(gè)方面。
一、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客不滿意的意見
在顧客滿意度調(diào)查中,要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求,而且為企業(yè)指明了努力的方向。
在開展質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性等6個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)子項(xiàng)目的顧客重視程度越高,滿意度越底,改進(jìn)的機(jī)會(huì)就越多。這些子項(xiàng)目應(yīng)成為改進(jìn)的對象和重點(diǎn)抓的問題。
二、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
運(yùn)用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果,可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此,調(diào)查結(jié)果就可能不完整,難以反映顧客的意見。所以,必須留心以下特定場合的顧客反饋意見,觀察其中的隱性問題,確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時(shí)的顧客意見、抱怨和不滿意;
②在日常業(yè)務(wù)交往中,顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題;
③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價(jià)和提出的建議;
④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
從顧客滿意度調(diào)查的情況看,為顧客解決各種困難,把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題,是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了,用戶滿意度就會(huì)大大提高。
一、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客不滿意的意見
在顧客滿意度調(diào)查中,要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求,而且為企業(yè)指明了努力的方向。
在開展質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性等6個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)子項(xiàng)目的顧客重視程度越高,滿意度越底,改進(jìn)的機(jī)會(huì)就越多。這些子項(xiàng)目應(yīng)成為改進(jìn)的對象和重點(diǎn)抓的問題。
二、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
運(yùn)用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果,可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此,調(diào)查結(jié)果就可能不完整,難以反映顧客的意見。所以,必須留心以下特定場合的顧客反饋意見,觀察其中的隱性問題,確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時(shí)的顧客意見、抱怨和不滿意;
②在日常業(yè)務(wù)交往中,顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題;
③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價(jià)和提出的建議;
④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
從顧客滿意度調(diào)查的情況看,為顧客解決各種困難,把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題,是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了,用戶滿意度就會(huì)大大提高。
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(賀州市分公司)是廣西賀州在 AS9100認(rèn)證行業(yè)研制生產(chǎn)的廠家,技術(shù)力量雄厚,設(shè)計(jì)制造能力強(qiáng),生產(chǎn)設(shè)施完善,管理制度健全。本公司以“服務(wù)為根,質(zhì)量為本”為經(jīng)營宗旨,以合理的價(jià)格,
提供的 AS9100認(rèn)證產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),以客戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新,以提高客戶生產(chǎn)效率為己任,為客戶帶來的現(xiàn)場解決方案。
東莞(惠州)ISO9001認(rèn)證體系運(yùn)行的有效性分析 東莞(惠州)ISO9000認(rèn)證企業(yè)在拿證后有效運(yùn)行結(jié)果卻不滿意。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果,而更多的企業(yè)實(shí)施ISO9001的終結(jié)果只是空文,只是為了拿到ISO9001,但是整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。 東莞(惠州)ISO9001認(rèn)證體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個(gè)方面: (1)對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度 (2)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) (3)企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制 (4)質(zhì)量過程得到了控制,質(zhì)量損失減少,質(zhì)量成本逐漸降低。 2、東莞(惠州)ISO9001認(rèn)證質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的影響因素 主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等因素。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者,是組織任務(wù)分工的策劃者,是組織資源的分配者,他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn),就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量,而不是迎合潮流,為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀,才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作,使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的樹立了正確的認(rèn)識(shí)后,其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題,在正確的指導(dǎo)思想指引下,采用正確的方法,自然會(huì)迎刃而解 3、東莞(惠州)ISO9001認(rèn)證認(rèn)證的保證因號(hào) 確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后,還有一個(gè)關(guān)鍵問題,就是如何保證這個(gè)體系的有效性,以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。 3.1、以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹 顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說,關(guān)鍵是,很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào),并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中,自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求,體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心,首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求,并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達(dá)成共識(shí):然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn),并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯(cuò)誤理解顧客的需求:顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤,并做出反饋,滿足顧客的期望,甚至超越顧客的期望,這些工作顯然不是一兩旬口號(hào)就能完成的,它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系,自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí),并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。 3.2、質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性分析 質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo),但是,很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性,這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價(jià)也失去了意義 一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo),而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系 這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配:目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性,同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平,而實(shí)際情況是,很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理日標(biāo)本身缺乏科學(xué)性,沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是:工程質(zhì)量合格,工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是 有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個(gè) 要求,質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用。制定這樣的目標(biāo)可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。 3.3、評價(jià)方法的可實(shí)施性要素 如何評價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性,我國現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系給了兩種方法:一是管理評審,二是質(zhì)量體系審核 這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常綻用的方法 但是這兩種評價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段,往往給企業(yè)員工的印象是,不管實(shí)際工作成果怎么樣,為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求,終的評價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此,要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性,必須對評價(jià)方法加以改進(jìn),使其具有可實(shí)施性,使評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化,具體化,用財(cái)務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說是一個(gè)非常好的評價(jià)方法,對于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè),用財(cái)務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來,這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)心的問題,是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過財(cái)務(wù)分析,可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益,確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法。通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價(jià)。 3.4、體系自我完善功能的堅(jiān)持 質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控,并且具有自我完善的機(jī)制 但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué),一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行,認(rèn)證前和認(rèn)證后完全是兩個(gè)態(tài)度。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題,出于各種原因,很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理,典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式,反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問題,各項(xiàng)工作流于形式,這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣,可實(shí)施性差之外,更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失,如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅(jiān)決貫徹的共識(shí),那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué),企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。 東莞(惠州)ISO9001認(rèn)證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量,必須端正對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度,克服各種外部因素的干擾,以“我”為主,從自身找問題,堅(jiān)決貫徹以顧客為中心,建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系,采用各種具有可實(shí)施型的評價(jià)方法,不斷的尋求自我改進(jìn),完善企業(yè)質(zhì)量體系,努力提高質(zhì)量管理水平,這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到,企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。 0755—61141012 手 機(jī):18026916868 聯(lián)系人:宋先生 網(wǎng) 址:www.iso88.com www.iso518.com www.iso588.com 電子郵箱:isobhd@sina.com
a)4.1理解組織的環(huán)境(是否對組織的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行掃描,確定了影響QMS結(jié)果的因素?)
b)4.2理解利益相關(guān)方的需求和期望(確定了哪些利益相關(guān)方及其要求?)
c)4.3確定QMS范圍(體系的界限?)
d)4.4確定QMS及其過程(識(shí)別和確定了哪些QMS過程?)
e)5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾(是否履行了標(biāo)準(zhǔn)5.1.1要求的承諾?如何證實(shí)5.1.2要求的顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?)
f)5.2方針(是否按照5.2.1要求建立文件化的質(zhì)量方針?如何按照5.2.2溝通質(zhì)量方針?)
g)5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限(是否做到了崗位、職責(zé)權(quán)限的分派、溝通和理解?)
h)6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施(有哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,如何整合到QMS過程并實(shí)施的?)
i)6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃(質(zhì)量目標(biāo)建立是否按照6.2.1要求?內(nèi)容是否符合條款6.2.2?)
j)7.1資源(是否按照7.1.1----7.1.6提供QMS資源,能否滿足需求?)
k)9.3管理評審(管理評審是否符合9.3.1---9.3.3的要求))
l)10.3持續(xù)改進(jìn)(是否考慮了分析評價(jià)的結(jié)果及管理評審輸出,實(shí)施持續(xù)改進(jìn)?)
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