iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001：2011認證體系如何評價？ iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同，有多種類型的評價方法，包括內部、外部審核和自我評定方式。 一、體系評價類型 內部審核―第方一評價。 顧客或相關方審核―第二方評價。 認證機構審核―第三方評價。 管理評審―內部體系評價。 自我評定―對照模式進行自我評價。 二、管理體系的評價內容 1 質量方面 1）質量目標的實現程度。 2）主要過程和關鍵活動達到預期結果的情況。 3）產品質量符合要求的程度和穩定性。 4）顧客滿意程度。 5）管理者和員工的質量意識。 6）質量管理體系自我改善與持續改進的機制是否建立和健全。 2.環境方面 l）環境因素識別是否充分，重要環境因素確定是否準確。 2）對重要的環境因素是否實施了有效控制． 3）環境監測、評價、污染是否能堅持并形成機制。 4）員工提高環境意識的表現。 5）遵守環保法律法規和程序的自覺性。 6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標排放情況。 7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。 8）改進產品性能、減少有毒有害物質排放和環境影響的成效。 9）通過改造或更新設備，減少對環境不利影響的情況。 10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況 11）環境行為改善的表現，環境目標指標、管理方案的實現情況。 3 職業方面 l）組織的危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃是否到位。 2）職業方針、目標、管理方案的實現程度． 3）運行控制是否依據規定的程序和準則進行。 4）員工的職業意識和自我保護意識的提高表現。 5）事故、事件發生的頻率和糾正措施的有效性． 6）對重大風險是否有應急預案，應急響應效果如何． 7）績效的監測和主要成果。

 iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學、公正地開展顧客滿意度調查，必須把關注點放在以下四個方面。
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業改進產品和服務質量、改善企業形象提出了新的要求，而且為企業指明了努力的方向。
    在開展質量、價格、交貨期、服務態度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中，我們發現子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
    運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果，可稱為顯性結果。如果企業滿足于此，調查結果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調查結果、準確、真實、可靠。
    ①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場合對企業作出的評價和提出的建議；
    ④針對相同的情況與不同企業的類比結果。
    從顧客滿意度調查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業研究和解決的課題，是企業的優勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。