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殯葬"一條龍"服務是在總結我省殯葬系統"優質服務月"、"行風建設月"、"為民服務創先爭優"等活動經驗的基礎上,將有關聯性的殯葬服務內容進行系統地梳理、整合、,形成完整的殯葬服務鏈,保障群眾"方便、快捷、文明、節儉"喪葬事宜的惠民服務。開展殯葬"一條龍"服務能 限度地滿足喪戶需求,有力殯葬服務單位整體實力,積極倡導生態、文明的殯葬新風,是貫徹落實科學發展觀的具體體現,是落實惠民殯葬政策的一項具體舉措,是維護群眾切身利益、構建富裕和諧秀美江西的迫切需要。各級民政部門要從構建和諧社會的高度,以提高殯葬公共服務能力為目標,充分認識開展殯葬"一條龍"服務的重要意義,切實加強領導、精心組織、扎實推進,不斷豐富形式,拓展內容,努力把殯葬"一條龍"服務打造成為群眾滿意的殯葬服務品牌。

殯葬質優價廉



殯葬服務單位要按照ISO9001質量標準、ISO14001環境標準和SA8000社會責任標準等管理體系要求,細化各單位、職業、崗位規章制度和服務標準,通過抓規范促、抓服務促效益,提高殯葬行業的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務制度。建立健全單位崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規范完善殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督等服務制度。 2.服務標準。嚴格按照民政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規范》等6個殯葬職業規范要求開展殯葬服務,各職業服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內容、熟練殯葬業務。 3.服務手段。充分利用現代信息技術成果,通過建立門戶網站、開通公益熱線、發布服務微博,公開服務指南、服務流程、服務標準和服務承諾,提供網絡數據下載和服務查詢,接受網格咨詢和投訴建議,促進殯葬服務單位規范化建設。




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