無論是第三方審核或者是企業(yè)的內部審核，在審核過程中通常關注的是以下幾個方面的內容：
    1.相關 標準、行業(yè)標準或其他要求
    企業(yè)終檢驗規(guī)范是否已充分考慮了 標準、行業(yè)標準的檢測內容，有否遺漏出廠批次檢驗必須做到的檢測項目；檢測方法是否與標準規(guī)定一致；是否實施了 標準、行業(yè)標準規(guī)定的型式實驗項目，并能出具檢測合格的證據(jù)。
    2.企業(yè)產品、工藝、設備或檢測方法
    產品工藝設備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質量的波動。因此審核員在審核中應關注是否有上述情況發(fā)生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評估企業(yè)質量管理體系策劃能力及控制的有效性。
    3.產品生產過程中的特殊、關鍵過程控制的有效性
    特殊、關鍵過程控制的水平不僅是對產品質量的重要反映，也是對企業(yè)質量控制能力的一個重要反映。在審核過程應充分關注：特殊過程有否被識別，或未按特殊過程控制要求加以管理及控制的有效性。
    4.企業(yè)不合格品、退貨、返修、投訴反復出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進情況
    觀察一個質量管理體系對不合格品及投訴的改進措施是對體系自我改進、自我完善機制有效性的 判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內審開了多少個不符合項以及不符合項是否已糾正，而是要關注對反復出現(xiàn)不合格和投訴的處理。

三、iso9000:2015認證關注顧客的潛在需求
    公司在滿足顧客明示要求的同時，注意通過顧客滿意度調查主動把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時或超前變革服務的內容和方式，以此增強顧客滿意度。例如，2002年初公司在主動組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開發(fā)推廣會后，又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實鐵道部“提速、重載”的要求，推廣使用提速客車輪、機車輪箍、高性能彈簧鋼、機車柴油添加劑等，努力走在顧客需求變化的前面。
    滿足顧客的潛在需求，既包括未來的需求、長遠的需求，也包括顧客情況的變化、數(shù)量的增減、類別的變化、群體的擴展等。這就需要抓住持續(xù)改進這個顧客滿意模式中關鍵的環(huán)節(jié)推動企業(yè)的發(fā)展和進步。持續(xù)改進不應局限于對顧客不滿意的改進，還應包括產品的改進、新產品的開發(fā)、服務模式的發(fā)展、組織的優(yōu)化、機制的改革等，同時不斷補充、擴大顧客滿意度調查的內容。
四、iso9000:2015認證關注競爭對手的顧客
    在進行顧客滿意度調查時，必須考慮競爭對手綜合水平對自己的影響。所以，應調查競爭對手的顧客為什么沒有購買自己的產品（服務），了解他們對競爭對手的滿意程度，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，并針對差距和問題進行改進，以此提高市場競爭力，擴大市場份額