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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數據 ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經銷商報告 ——社會媒體，如網站、留言板、推特 ——發票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。
檢驗試驗的要求是否明確，試驗的項目、抽檢的比例是否適當等。對文件控制、記錄等過程的審核，應檢查手冊對該條款的規定及相應的程序，檢查該程序對文件、記錄進行控制的
要求是否明確，控制的方法是否恰當，能否滿足ISO 9001：2015標準對該過程控制的要求。
D（do），即按計劃或規定執行。審核時，應抽查幾項具體活動。如對培訓的審核，可以抽查幾個培訓班，檢查其實施情況，以及培訓的內容、人數、課時等是否符合計劃的
安排。又如對檢驗（產品測量）的審核，可抽查幾項檢驗活動，檢查其檢驗、試驗的項目是否有漏檢，抽檢數是否正確，試驗的方法、檢測設備的精度是否符合要求，作出的合格判
斷、檢驗結論是否準確等
