什么是ISO認證、服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由 認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。 常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。 服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是 認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 服務認證對服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 服務認證對企業的意義1服務認證是由 認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證具有一定的權威性，獲得服務認證的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。 2通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業人員的服務意識能動性，整體企業的服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的。 3服務認證可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中搶占先機。 4獲證客戶可以利用服務認證進行宣傳，顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。 服務認證的適用行業只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。 商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。 星級設定依據GB/T27922－2011《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 商品售后服務體系認證的價值（??1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。 （2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 （3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 （4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到 標準，能強化服務管理水平及服務能力。 （5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。 商品售后服務認證顯著特性1、以《商品售后服務評價體系》 標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。 2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。 3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。 4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和，不斷改進服務。 5、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。 以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規范屬于原創，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。 鄭州眾智認證服務范圍主要包括ISO9001認證、GB/T50430認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、TS16949認證、ISO13485認證、HACCP認證、ISO22000等體系認證咨詢及CCC認證、CE認證等產品認證咨詢等。歡迎來電咨詢！

ISO27001是ISO27000系列的主標準，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系（ISMS），并通過認證。 規劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎) ISO27002信息技術技術信息管理實踐規范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術-技術-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的終標準草案（FDIS）已經在2005年7月發布，預計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在為信息保護提供統一和集中控制的管理體系。此外，通過有效監控IT風險，可降低各類業務流程所面臨的威脅。 二：獲得ISO27001認證對公司有什么益處？防止企業遭受網絡攻擊； 防止數據丟失，從而杜絕財務和聲譽損失。 確保符合法律，減少黑客攻擊，程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三：ISO27001認證的其他優勢包括： 信息的保密性競爭優勢程度降低IT風險和潛在損害發現和薄弱環節IT風險控制確保滿足合規要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系統（ISMS）是綜合了技術和人為因素的一套系統方法。根據企業所規定的保護需求，幫助企業建立持續優化方案和監管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統的實施要求和文件要求。 五：ISO27001認證需要評估哪些內容？ 信息指南人力資源資產管理物理和環境訪問控制密碼運行通信物理和環境系統獲取、開發和維護供應商關系信息事件管理業務連續性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多長？ 的有效期為三年。通過年度監督審核和在三年期滿前重新認證，可確保貴公司持續改進流程。 七：企業如何做到信息？ 企業需要根據標準采取網絡措施。此外，還需滿足有關技術和組織規定，確保數據的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊，必須立即報告。